Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb hos FootPlug. Nedenfor finder du vores betingelser for retur, refusion og reklamation.

Fortrydelsesret og retur Du har 14 dages fortrydelsesret fra det øjeblik, du har modtaget din bestilling. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal varen returneres ubrugt, uåbnet og i originalemballage. Varer der er åbnet, brugt eller mangler originalemballage kan ikke returneres.

Sådan returnerer du Kontakt vores kundeservice på ingrid@footplug.co inden for 14 dage fra modtagelsen for at anmelde din retur. Du modtager derefter instruktioner om returadresse og fragtseddel. Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt, kan ikke garanteres behandling.

Returgebyr Et returgebyr på 60 DKK trækkes fra refusionen for at dække returfragt og håndtering. Kunden er ansvarlig for varen, indtil den er nået frem til os – vi anbefaler derfor sporbar fragt.

Refusion Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandles refusionen inden for 7–14 hverdage. Beløbet refunderes til samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet (kort, Klarna eller MobilePay). Eventuelle fragtomkostninger refunderes ikke. Ved delvis retur refunderes kun værdien af de returnerede varer.

Reklamation af defekte eller beskadigede varer Hvis du har modtaget en defekt eller beskadiget vare, kontakt os inden for 14 dage fra modtagelsen på ingrid@footplug.co. Vedhæft billede eller video som dokumentation samt dit ordrenummer. Ved godkendt reklamation erstatter vi varen med en ny uden omkostninger, alternativt refunderes hele beløbet inklusive fragt.

Ikke afhentede pakker Pakker, der ikke afhentes og returneres til os, pålægges et gebyr på 60 DKK for at dække fragt- og håndteringsomkostninger. Dette beløb trækkes fra en eventuel refusion.

Undtagelser fra retur og refusion Retur og refusion gælder ikke for:

• Varer der er åbnet, brugt eller vasket
• Varer uden originalemballage eller etiketter
• Rabatterede kampagnevarer markeret som udsalg
• Returneringer der modtages senere end 14 dage efter modtagelsen

Kontakt os Har du spørgsmål om din retur eller refusion? Send os en mail på ingrid@footplug.co, så hjælper vi dig hurtigst muligt.